الشكاوى والاقتراحات
الشكاوى والاقتراحات – متجر مورنيق Morning
في متجر مورنيق Morning، نحرص على تقديم تجربة تسوق مميزة، ونرحب بملاحظات عملائنا واقتراحاتهم التي تساعدنا على تطوير منتجاتنا وخدماتنا.
أولًا: كيفية تقديم شكوى أو اقتراح
يمكنكم التواصل معنا عبر الوسائل التالية:
- رقم التواصل: 53540727 966+
- البريد الإلكتروني: [email protected]
ثانيًا: المعلومات المطلوبة
لتسهيل معالجة الطلب، يرجى توضيح المعلومات التالية:
- الاسم.
- رقم الطلب، إن وجد.
- وسيلة التواصل المناسبة.
- نوع الطلب: شكوى أو اقتراح أو استفسار.
- وصف واضح للمشكلة أو الاقتراح.
- إرفاق الصور أو المستندات الداعمة عند الحاجة.
ثالثًا: آلية معالجة الشكاوى
- تتم مراجعة الشكوى والتحقق من تفاصيلها.
- قد يتم التواصل مع العميل للحصول على معلومات إضافية.
- نسعى إلى تقديم رد أولي خلال يومي عمل.
- نستهدف معالجة الشكاوى خلال خمسة أيام عمل متى سمحت طبيعة الحالة بذلك، وقد تستغرق بعض الحالات وقتًا إضافيًا.
هذه المدد مستهدفات لخدمة العملاء، ولا تحل محل أي مدد إلزامية مقررة نظامًا.
رابعًا: الاقتراحات والتطوير
نرحب بأفكاركم المتعلقة بالمنتجات الجديدة والتصاميم والتغليف والشحن وتحسين تجربة التسوق. تتم دراسة الاقتراحات بعناية، مع العلم أن تقديم الاقتراح لا يضمن تنفيذه.
خامسًا: حقوق العملاء
إذا لم تتم معالجة الشكوى بصورة مرضية، يمكن للعميل التواصل مع الجهة المختصة في المملكة العربية السعودية بحسب طبيعة الشكوى، بما في ذلك وزارة التجارة في المسائل ذات الصلة بالتجارة الإلكترونية.
يُنصح بالاحتفاظ بالفواتير وتأكيدات الطلب والمراسلات والصور ذات الصلة.
مورنيق Morning – رضاكم يصنع الفرق.